Pravidlá poskytovania refundácií
Kupujúci (spotrebiteľ) má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku (napr. cez internet) bez uvedenia dôvodu do 14 dní od doručenia tovaru, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z.
Ako uplatniť právo na odstúpenie
Ak si želáte využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, kontaktujte nás na e-mailovej adrese:
Následne Vám zašleme ďalšie pokyny na vrátenie tovaru.
Tovar zašlite na adresu:
MOONSKIN s. r. o.
Pluhová 2
831 03 Bratislava - Nové Mesto
Kontaktné telefónne číslo pre kuriéra:
+421915169008
(toto číslo slúži výhradne pre účely doručenia zásielky)
Podmienky vrátenia
Tovar musí spĺňať nasledovné podmienky:
- nesmie byť použitý
- musí byť nepoškodený
- musí byť v pôvodnom obale
- musí obsahovať všetky súčasti a dokumentáciu
Tovar je potrebné odoslať najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť spolu s tovarom aj všetky darčekové a promo produkty poskytnuté v rámci objednávky.
Ak darčekové alebo promo produkty nebudú vrátené, predávajúci si vyhradzuje právo znížiť vracanú sumu o bežnú predajnú cenu nevrátených produktov.
Vracaný tovar musí byť bezpečne zabalený spôsobom primeraným na ochranu produktu počas prepravy. Kupujúci je zodpovedný za také zabalenie zásielky, aby počas dopravy nedošlo k poškodeniu produktu ani originálneho obalu.
Odporúča sa použiť výplňový materiál a dodatočný ochranný obal (napríklad strečovú fóliu alebo vonkajší kartónový obal), podobne ako pri pôvodnom doručení objednávky.
V prípade poškodenia produktu alebo originálneho balenia v dôsledku nedostatočného zabalenia vrátenej zásielky si predávajúci vyhradzuje právo primerane znížiť vracanú sumu o vzniknuté zníženie hodnoty tovaru.
Náklady na vrátenie
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru Vám budú finančné prostriedky vrátené najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom platby, ak sa nedohodneme inak.
Výmena tovaru
Na základe žiadosti zákazníka umožňujeme aj výmenu tovaru za iný produkt (napr. iný variant alebo produkt), podľa aktuálnej dostupnosti.
Výnimky z odstúpenia od zmluvy
Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených zákonom, najmä ak ide o:
- otvorený alebo použitý kozmetický alebo hygienický tovar z hygienických dôvodov
- tovar vyrobený na mieru alebo upravený podľa požiadaviek zákazníka
- tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo znehodnoteniu
Odstúpenie podnikateľom
V prípade nákupu na IČO (podnikateľ) nevzniká zákonné právo na odstúpenie od zmluvy. Vrátenie alebo výmena je možná iba na základe individuálnej dohody.
Nedoručenie tovaru
Ak tovar nebol doručený do 30 dní od objednávky, má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie peňazí.
Neprevzatie zásielky
V prípade neprevzatia zásielky zákazníkom si predávajúci vyhradzuje právo odpočítať náklady na dopravu a spätné doručenie zo sumy vrátenej zákazníkovi.