Podmienky poskytovania služby

I. Všeobecné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu moonskin.eu.

Prevádzkovateľom e-shopu je:
MOONSKIN s. r. o.
Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava, Slovensko
IČO: 55 764 428
DIČ: 2122086417
IČ pre DPH: SK2122086417
E-mail: moonskin.eu@gmail.com

Kupujúcim môže byť fyzická osoba – spotrebiteľ alebo podnikateľ.

II. Ceny a platby

Všetky ceny na stránke sú uvedené v eurách vrátane DPH.
Kupujúci má možnosť zvoliť si spôsob platby z nasledovných možností:
- platba kartou online,
- dobierka pri doručení (hotovosť prepravcovi).
Tovar zostáva majetkom predávajúceho až do úplného uhradenia jeho ceny.

III. Dodacie podmienky

Objednávky sú spracovávané priebežne počas pracovných dní.
Bežná dodacia lehota je 2 až 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky. V ojedinelých prípadoch môže byť dodanie predĺžené.

Spôsoby doručenia:
- kuriérska služba na adresu (s dobierkou alebo bez),
- zásielkovňa / výdajné miesto (ak je dostupné),

Kupujúci je povinný prevziať zásielku. Riziko poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho momentom doručenia.

IV. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z.

Pre uplatnenie tohto práva je potrebné:
- oznámiť odstúpenie e-mailom na: moonskin.eu@gmail.com, a
- zaslať nepoškodený a nepoužitý tovar späť na našu adresu:
MOONSKIN s. r. o., Pluhová 2, 831 03, Bratislava

Tovar je potrebné vrátiť najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia.
Náklady na vrátenie znáša kupujúci.

Vrátenie platby prebehne rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri platbe, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Predávajúci si vyhradzuje právo zadržať platbu, kým tovar nebude doručený späť.

V. Záruka a reklamácie

Záručná doba je vždy uvedená na obale výrobku. Pokiaľ nie je uvedené inak, predávajúci poskytuje záruku v trvaní 24 mesiacov v súlade s právnymi predpismi SR.

V prípade reklamácie nás kontaktujte na moonskin.eu@gmail.com a uveďte:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- fotografiu poškodenia (ak je to možné).

Reklamovaný tovar zašlite na našu adresu. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní. O výsledku budete informovaní e-mailom.

VI. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje poskytnuté pri objednávke sú spracúvané výhradne na účely vybavenia objednávky a komunikácie so zákazníkom v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Podrobnosti o spracúvaní nájdete v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na stránke.

VII. Riešenie sporov

Kupujúci má právo obrátiť sa s prípadnou sťažnosťou na predávajúceho e-mailom.
Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, spotrebiteľ môže využiť alternatívne riešenie sporov prostredníctvom subjektov zapísaných v zozname Ministerstva hospodárstva SR alebo podať návrh cez platformu RSO (ec.europa.eu/consumers/odr).

VIII. Záverečné ustanovenia

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že si prečítal a súhlasí s týmito obchodnými podmienkami.

IX. Promokódy, akcie a darčeky

Kupujúci môže pri vytváraní objednávky využiť zľavový promokód, ktorý zadá do príslušného poľa v nákupnom košíku pred dokončením objednávky.

Promokódy môžu mať rôzne podmienky použitia, napríklad:

- promokód, ktorý poskytuje zľavu na celý nákupný košík,

- promokód, ktorý sa vzťahuje na konkrétny produkt alebo skupinu produktov.

Podmienky použitia konkrétneho promokódu sú vždy uvedené v rámci danej marketingovej kampane alebo komunikácie, prostredníctvom ktorej bol promokód poskytnutý.

Zľavové promokódy nie je možné kombinovať s inými zľavovými promokódmi alebo zľavami na tie isté produkty, pokiaľ nie je pri konkrétnej akcii uvedené inak. Použitie promokódu však môže byť kombinované s marketingovými akciami, ktoré poskytujú darčeky k nákupu, ak sú splnené podmienky danej akcie.

Technické nastavenie internetového obchodu spravidla neumožňuje kombinovať viacero zľavových promokódov v jednej objednávke. V prípade, že sa kupujúci pokúsi použiť viacero promokódov, systém automaticky aplikuje iba jeden z nich podľa technických možností systému a kompatibility s obsahom nákupného košíka.

Ak má kupujúci k dispozícii viac promokódov a chce ich použiť na rôzne produkty, odporúča sa vytvoriť dve samostatné objednávky (napríklad jednu objednávku pre produkt, na ktorý sa vzťahuje konkrétny promokód, a druhú objednávku pre ostatné produkty).

Po vytvorení objednávok môže kupujúci kontaktovať zákaznícku podporu na e-mailovej adrese moonskin.eu@gmail.com so žiadosťou o spojenie objednávok. Zákaznícka podpora objednávky skontroluje a v prípade technickej možnosti môže promokódy aplikovať manuálne a informovať kupujúceho o finálnej cene objednávky.

Promokód je možné použiť iba pred dokončením objednávky. Dodatočné uplatnenie promokódu po vytvorení alebo zaplatení objednávky nemusí byť technicky možné.

V rámci marketingových akcií môže internetový obchod poskytovať k objednávke bezplatné darčeky alebo promo produkty.

Darčeky, bonusové produkty alebo promo produkty označené v objednávke ako „darček“, „bonus“, „promo produkt“ alebo obdobným označením sú štandardné produkty z ponuky internetového obchodu. V rámci marketingových, vernostných alebo propagačných akcií môže byť ich predajná cena znížená na 0 €.

Takéto produkty sú riadne evidované ako súčasť objednávky a kúpnej zmluvy zákazníka. Produkty s cenou 0 € sa nepovažujú za samostatný bezodplatný dar mimo kúpnej zmluvy, ale za tovar poskytnutý za akciových podmienok v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a obchodnými podmienkami prevádzkovateľa.

Darčeky alebo promo produkty sú poskytované iba v prípade splnenia podmienok konkrétnej akcie (napríklad dosiahnutie minimálnej hodnoty objednávky alebo nákup vybraných produktov).

Do hodnoty objednávky sa môže započítavať aj cena dopravy, pokiaľ doprava nie je poskytovaná bezplatne, ak podmienky konkrétnej akcie neustanovujú inak.

V prípade, že systém internetového obchodu automaticky zobrazí alebo pridá darček alebo promo produkt do nákupného košíka aj bez splnenia podmienok akcie, ide výlučne o technické alebo informatívne zobrazenie. Skutočné poskytnutie produktu za akciovú cenu 0 € je viazané výlučne na splnenie podmienok danej akcie.

Ak podmienky akcie splnené nebudú, darčekový alebo promo produkt môže byť pri spracovaní objednávky z objednávky odstránený alebo jeho cena upravená podľa aktuálne platného cenníka.

Kupujúci je zodpovedný za kontrolu hodnoty objednávky a splnenie podmienok konkrétnej akcie.

Produkty poskytnuté za cenu 0 € nie je možné vymeniť za finančnú náhradu, kredit ani inú kompenzáciu.

V prípade nedostupnosti konkrétneho darčekového alebo promo produktu si prevádzkovateľ vyhradzuje právo nahradiť ho produktom podobnej hodnoty alebo charakteru.

Darčekové a promo produkty sú poskytované iba do vyčerpania zásob, pokiaľ nie je pri konkrétnej akcii uvedené inak.

Technické obmedzenia a chyby systému

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo upraviť alebo zrušiť akciu v prípade technickej chyby systému, nesprávneho zobrazenia ceny, nesprávneho zobrazenia promokódu alebo darčekového produktu.

V prípade technickej chyby môže byť objednávka pred jej odoslaním upravená tak, aby zodpovedala skutočným podmienkam akcie.

Kupujúci bude o prípadnej úprave objednávky informovaný zákazníckou podporou a má právo objednávku pred jej odoslaním potvrdiť alebo zrušiť.

Tieto podmienky sú platné od 12 marca 2026.